近年來，精品母嬰店迅速崛起，已然成為母嬰零售行業的一股新勢力，在這一趨勢下，部分傳統母嬰店也開始向精品母嬰店方向轉型，菠蘿小鎮作為其中的優秀代表，有哪些經營之道值得借鑒？近日，在由母嬰行業觀察主辦的“出路·新渠道大會&增長品類大會”上，菠蘿小鎮精品母嬰店創始人趙星就圍繞增長的故事展開深度闡述，以下是精彩演講內容：

在當下母嬰零售行業的高度競爭環境中，無論是傳統母嬰店還是新興的調理型門店，都難以避免“卷”的現象，那么母嬰店究竟應該如何做出差異化？

站在商業經營角度，門店項目規劃布局通常包括商品與服務，同時應該做到服務到店、商品到家的區域性效應。這其中，我們可以將服務劃分為水育、理發、攝影、美業、健康五大板塊，將商品劃分為奶紙、食品、棉品、用品、玩行五大板塊。門店想做好差異化，就要創造區域性的核心價值，根據不同人群需求做好細分服務板塊，例如針對0-3歲寶寶的水育、針對3-12歲寶寶的理發、針對年輕寶媽的美業。

對于核心服務項目，我對門店員工的要求是要不就不做，要做就一定做好。在服務板塊，我們也遇到了很多問題，比如如何有效激勵門店服務板塊負責人及執行者。為了讓用戶切實感受到門店的“好”，我們推出了一個名為“不滿意就免單”的活動，通過顧客評價體系，激勵團隊服務能力再上一層樓，從而為顧客提供真正令其滿意的服務，獲得更多正向評價反饋。

此外，我們還推出了黑金會員卡服務，將自身打造為專業的綜合性服務商店，進而推出十大板塊中樞平臺，把旗下每個項目、每個服務都做到當地區域范圍內的最佳水準，同時為會員提供每月一次的免費服務體驗以及專享會員價。值得注意的是，目前門店兒童理發和水育在大眾點評上已經做到區域第一，門店兒童理發和水育服務的客戶粘性非常高，水育可以帶來一周至少一次的用戶到店機會，而理發可以帶來一個月至少一次的用戶到店機會，憑借專業服務獲得更多用戶好評與分享曝光。當門店服務的客戶粘性做一定程度之后，我們就可以更好發揮商品到家優勢，上線至美團閃購等更多平臺。

菠蘿小鎮的兒童理發業務自三月份啟動以來，首月便吸引了400人次的顧客，盡管四月份剪發人數有所下滑，降幅達到20%，但在五月份便迎來150倍的逆勢增長，這一顯著增長得益于門店兒童理發服務的專業性提升，顧客在體驗到優質服務后，紛紛自發地為門店進行宣傳。

展望零售業長期發展，精品母嬰店服務項目的核心壁壘是專業性，同時，區域門店的未來機會在于做好差異化、提供稀缺的專業價值。具體來看，門店可以拓展更多業務板塊，例如為會員提供洗衣服務，進而延展至美妝板塊、家居日用板塊等，由此持續深化生意增長。

菠蘿小鎮母嬰店收銀臺背景墻上的標語是：做一家有溫度的母嬰店，提供區域性稀缺的專業價值，百倍增長不是夢，這不僅是菠蘿小鎮對顧客的承諾，也是不斷追求的目標。為什么說百倍增長不是夢，從精品母嬰店轉型綜合服務型門店的過程中，菠蘿小鎮門店銷售額同比增長高達150%，環比增長也達到了20%，且顧客在門店的平均停留時間長達40分鐘，這也為菠蘿小鎮提供了與用戶深入交流的機會。