當下母嬰店最大的風險是什么？

很多人的回答可能是出生率連連下降、線上電商不斷沖擊、消費環境進一步緊縮......但在近期走訪線下市場時，福建奇士達總經理吳盛一針見血地指出：母嬰店最大的風險在于，大部分門店經營者的意識過于保守。

誠然，消費需求進階疊加行業競爭加劇，升級改造成為行業發展主旋律，細究市場上步步敗退的母嬰店，無外乎都是主觀意識上偏保守，具體行動上偏守舊。

經營理念上拒絕改變

有經銷商曾提到，很多干不下去的母嬰店，都是因為“等”的意識很重。尤其是個體母嬰店，無論在思想上還是執行力上都過于保守，他們大多數安于現狀，不愿意冒險，長期處在等顧客上門、等環境變好的消極狀態中，并未主動邁出一步先行破局。

具體來說，一是產品種類單一。許多母嬰店早期分到紅利，于是一直遵循舊有產品和品牌，只提供少數幾種如奶粉、紙尿褲等常見品類，而不愿意嘗試引入新的產品、品牌，導致無法滿足當下新一代顧客的多樣化需求。二是服務范圍狹窄。在專業制勝的新賽段，許多母嬰店依舊只提供基本的銷售產品、退換貨等服務，缺乏更多如送貨上門、游泳護理等增值服務的供給，導致顧客基本沒有體驗感，黏性不足。三是營銷手段落后。在線上線下融合的大背景中，一些母嬰店依然采用傳統的營銷手段，如派發傳單、海報、打折等，不愿嘗試社媒營銷、電商、會員運營等新營銷方式，難以吸引成長于互聯網時代的90、95后父母。

經營投入上瞻前顧后

除了經營理念上傳統保守，更多的母嬰店是在經營成本的投入上過于瞻前顧后，擔心投入產出比低、擔心一頓操作沒效果。

缺少人才培養機制是經營成本保守的一個顯著體現。有福建代理商向新母嬰店表示，不少母嬰單店在人才培養上幾乎完全放棄。線下母嬰店的優勢就在于“人貨合一”，提供產品的同時也提供購物體驗、專業服務甚至是情緒價值。尤其在營養品日漸火熱的背景下，很多母嬰店一邊抱怨健康專業人才不足，一邊只把店員當成賣貨的“工具人”，甚至不愿投入車馬費去參加培訓。長此以往，不僅導致員工的專業技能和服務水平無法提升，影響服務質量，還會影響員工的忠誠度和工作積極性，增加管理難度。

其次選品上只以利潤為導向。以利潤為目的本身沒問題，但不少母嬰店只選擇價格較低、利潤空間較大的商品，而忽視消費者多元化的本質需求。近期實地走訪市場時有從業人員就提到，母嬰店需要流量品牌來引流，讓顧客走進店里是第一步。一味地看利益，最后可能反而影響店鋪的銷售額和利潤。

成本的限制還可能導致服務質量一再退步。尤其疫情期間，一些母嬰店為了活下去選擇通過減少服務人員數量或降低服務質量來節省成本，導致服務質量下降，影響店鋪的口碑和信譽。還有一些門店店鋪形象陳舊老套，卻一再削減店鋪的裝修投入甚至降低店鋪的整潔度，導致店鋪形象無法吸引消費者進店，被新一代消費者拋棄。

老顧客日漸流失，新客源無處可尋，線下零售生意失敗的本質不外如是，當前來看 ，母嬰店不變則亡，唯有轉變思想、開放心態，通過正確把握內外部環境，以積極的心態銳意進取、應對風險和挑戰，才能提高門店的生存能力和盈利能力。