近日有消費(fèi)者質(zhì)疑星巴克大數(shù)據(jù)“殺熟”，老顧客在星巴克App點(diǎn)不了專星送24元（疊加券抵扣3元）的單杯美式咖啡，只能點(diǎn)硬核美式提神組合五杯，而新用戶App頁面有單杯美式選項(xiàng)。

星巴克對此回應(yīng)稱：不存在大數(shù)據(jù)“殺熟”，建議更新app。

據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)不斷曝光的案例顯示，“大數(shù)據(jù)殺熟”在網(wǎng)購、在線旅游、機(jī)票酒店預(yù)訂、網(wǎng)約車，甚至是電影票預(yù)售等眾多領(lǐng)域廣泛存在，其手段五花八門，而且往往很隱蔽，沒有對比，消費(fèi)者很難察覺，自己正在被“殺熟”。

什么是大數(shù)據(jù)殺熟？

所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，一般是指互聯(lián)網(wǎng)商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過算法對用戶進(jìn)行畫像分析，進(jìn)行差異化定價(jià)的行為。

通過歷史數(shù)據(jù)的分析，大數(shù)據(jù)可以預(yù)測個體未來的可能行為，通過界面設(shè)計(jì)強(qiáng)化誘導(dǎo)當(dāng)下行為的發(fā)生，而隨著用戶使用頻率的提高，平臺獲取的用戶數(shù)據(jù)增多，形成的用戶特征與畫像也就越清晰，對用戶購買行為的預(yù)測也會更加精準(zhǔn)，最終平臺的報(bào)價(jià)也可以趨近消費(fèi)者所能接受的范圍，從而完成消費(fèi)“閉環(huán)陷阱”。

你被大數(shù)據(jù)“殺熟”了么？

信息時代，各種數(shù)字媒介已經(jīng)將我們的活動軌跡以及生活內(nèi)容完全的納入了互聯(lián)網(wǎng)信息共享的比特視域之中，進(jìn)一步凸顯了數(shù)據(jù)交往的時代價(jià)值。但隨之而來的個人隱私泄露、“大數(shù)據(jù)殺熟”問題也日益明顯。

在黑貓投訴平臺輸入“大數(shù)據(jù)殺熟”鍵詞檢索頁面顯示，共有2327條匹配結(jié)果。隨機(jī)瀏覽有關(guān)投訴內(nèi)容當(dāng)中涉及出行、電商平臺、外賣平臺等。

(圖為同一app同一商品不同賬號價(jià)格)

(圖為同一app同一商品不同賬號價(jià)格)

3月1日，北京市消協(xié)發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)殺手問題調(diào)查結(jié)果顯示，有超八成受訪者（86.91%）表示，有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，92.33%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)開展差異化營銷。其中，在網(wǎng)絡(luò)外賣（66.96%）和網(wǎng)約車（63.00%）消費(fèi)過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到六成 多。

怎樣有效防范“大數(shù)據(jù)殺熟”？

2022年1月3日，我國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》正式發(fā)布，將于3月1日起正式執(zhí)行。這也標(biāo)志著在征求意見稿發(fā)表發(fā)布數(shù)月之后，我國第一個專門針對算法推薦的規(guī)章制度正式落地。

《規(guī)定》明確表示：不得利用算法屏蔽信息，過度推薦操縱榜單等干預(yù)信息呈現(xiàn)；不得利用算法誘導(dǎo)未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)；不得根據(jù)消費(fèi)者的偏好、交易習(xí)慣等特征，利用算法在交易價(jià)格等條件上實(shí)施不合理的差別待遇等。如若算法推薦服務(wù)提供者違反相關(guān)規(guī)定，則會被處以警告通報(bào)批評并罰款，還會給予治安管理處罰和追究刑事責(zé)任。

相關(guān)法律法規(guī)的完善，為規(guī)范和治理“大數(shù)據(jù)殺熟”行為提供了相應(yīng)的法律依據(jù)，一定程度上了對“大數(shù)據(jù)殺熟”行為進(jìn)行了約束，而作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該怎樣防范？以下提供幾點(diǎn)建議：

一、保護(hù)隱私

“大數(shù)據(jù)殺熟”，靠的是用戶存留在各大平臺中的數(shù)據(jù)蹤跡。因此，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)對于自身隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)意識，謹(jǐn)慎填寫自己的個人信息，保護(hù)好個人賬戶和密碼。在使用App時，要認(rèn)真閱讀授權(quán)協(xié)議；在不使用軟件時，要及時關(guān)掉相機(jī)麥克風(fēng)等敏感權(quán)限；瀏覽網(wǎng)站后，要及時刪除歷史記錄等重要信息，減少在網(wǎng)絡(luò)中上傳私人文件，視頻圖片等重要的個人隱私。

二、多方比較

用戶在進(jìn)行商品購買時，可以通過與其他平臺里的相關(guān)商品進(jìn)行價(jià)格對比，從中挑選性價(jià)比最優(yōu)的。此外，用戶也可以直接在比價(jià)網(wǎng)站上比較不同平臺關(guān)于同一商品的價(jià)格以及這個商品的歷史價(jià)格。諸如國內(nèi)慢慢買網(wǎng)站、惠惠網(wǎng)；國外Google Shopping、Nextag、Become等。

三、自我偽裝

在以流量制勝的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，擁有用戶也就意味著擁有了流量。“大數(shù)據(jù)殺熟”，“殺”的主要是熟人。如果你在一個平臺駐留的時間越長，那么這一平臺關(guān)于你的信息也就越立體、豐富，也就更能對你進(jìn)行個性化的“殺熟”。因此，用戶可以在某一時間段將自己常用的App卸載，再重新安裝。這樣可能觸發(fā)平臺客戶流失預(yù)警，讓平臺認(rèn)為你是易流失的客戶，這樣平臺就會用很多新人福利優(yōu)惠來進(jìn)行用戶留存。

《機(jī)器中的幽靈：數(shù)字時代的永生》一書的作者，她曾表示“我們應(yīng)該認(rèn)真考慮我們存儲或者說依托在數(shù)字平臺上的所有東西，如果我們把數(shù)字產(chǎn)品和物質(zhì)產(chǎn)品等同，我們看起來就像是極端的囤積者，如果認(rèn)為我們的網(wǎng)絡(luò)生活會同我們共同逝去，那恐怕太天真了。”

作為消費(fèi)者，或許我們首先應(yīng)當(dāng)做的，就是保護(hù)自身的隱私。