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6月30號(hào)，一個(gè)大瓜從天而降——騰訊狀告老干媽拖欠千萬(wàn)廣告費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)大佬和國(guó)民女神因?yàn)橐还P巨虧對(duì)簿公堂，想想就很高能。

高手對(duì)決向來(lái)都是精彩連連，果不其然，短短兩天時(shí)間，事情多波翻轉(zhuǎn)，狗血程度堪稱年度最爛偶像劇。但是吃瓜群眾個(gè)個(gè)啃得津津有味，連連感慨：真是一個(gè)好瓜呀！

行業(yè)大佬栽在了三個(gè)騙子和蘿卜章手上，沒(méi)追回1600萬(wàn)廣告費(fèi)不說(shuō)，這臉真的丟到了天平洋，說(shuō)是奇恥大辱也不為過(guò)。

所謂是企鵝有難，八方點(diǎn)贊，吃瓜群眾紛紛拍手叫好，甚至連字節(jié)跳動(dòng)副總裁都忍不住下場(chǎng)嘲諷了一波。雖然南山必勝客倒了，但是騰訊公關(guān)大旗再次鮮亮地飄了起來(lái)。

騰訊公關(guān)應(yīng)對(duì)這次危機(jī)事件的做法可圈可點(diǎn)，令人刮目相看！

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騰訊在B站上打響危機(jī)公關(guān)的第一槍，在警方通報(bào)老干媽是無(wú)辜的時(shí)候，恰好午飯時(shí)間，騰訊在B站發(fā)布了一條動(dòng)態(tài)：今天中午的辣椒醬突然不香了，還特意配上了大米飯辣椒醬的圖。

這波自我嘲諷真是太好笑了，這條動(dòng)態(tài)很快就沖上了B站的熱榜第一。值得一提的是截止到目前，24小時(shí)過(guò)去后，這條動(dòng)態(tài)的閱讀上千萬(wàn)，還引來(lái)了大量知名企業(yè)藍(lán)V互動(dòng)，評(píng)論高達(dá)100多萬(wàn)條。

第二波回應(yīng)是在微博上，昨天互聯(lián)網(wǎng)資訊博主@喬凱文做了一張企鵝圖“嘲笑”騰訊是個(gè)傻白甜憨憨。騰訊官博反應(yīng)迅速，十幾分鐘后配文轉(zhuǎn)發(fā)，不但坦然接受了“傻白甜”這個(gè)稱號(hào)，還主動(dòng)自黑發(fā)了話題#千瓶老干媽求騙子線索#，并自帶海報(bào)。

B站一個(gè)動(dòng)態(tài)的效果都這么好，當(dāng)然要趁熱打鐵，昨晚八點(diǎn)半騰訊又在B站放了一條改編視頻，改編的正是這兩天大火的“楊超越崩潰式畢業(yè)發(fā)言”的視頻，只是騰訊將楊超越的頭像換成了一個(gè)蠢萌的企鵝，并重新配了文案。

視頻中的配音和文案也是模仿著楊超越來(lái)的——暴風(fēng)哭泣式痛苦地剖白，抽泣聲中夾雜著歡笑聲，2分多鐘的視頻全程笑得人頭掉，沒(méi)看視頻的快來(lái)品一品：

“對(duì)不起，Q哥Q妹，我真是干啥啥不行，吃辣椒醬第一名……但是這兩天我壓力實(shí)在太大了，我就是幫人做了一個(gè)廣告，我沒(méi)想到我要吃辣椒醬吃兩年。就是那種一大早被飛車?yán)ヒ粋€(gè)地方，他告訴你要去吃辣椒醬，我說(shuō)不行的，他說(shuō)企鵝你可以的！”

“其實(shí)我這幾天經(jīng)歷了很多翻轉(zhuǎn)，他們說(shuō)企鵝怎么能吃假辣椒醬呢，他可是老企鵝啊，我覺(jué)得我給你們做了一個(gè)很好的榜樣，你們看，天底下哪有一直走運(yùn)的鵝，它說(shuō)不定什么時(shí)候就會(huì)買到假的辣椒醬……”

“現(xiàn)在有人祝我用餐愉快，有人笑出了豬叫聲，說(shuō)我就配擁有這些醬，可是這些醬太重了，QQ飛車根本裝不下（還不忘給自己打打廣告），別人買瓶假的虧八塊，我虧1600萬(wàn)！我就是個(gè)憨憨，做什么辣椒醬廣告啊，豆瓣醬、橄欖菜、榨菜它不香嗎？”

要知道騰訊原來(lái)在B站的官方賬號(hào)粉絲不足30萬(wàn)，然而憑借一條動(dòng)態(tài)和一則視頻，一天漲粉10多萬(wàn)。

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當(dāng)初楊超越那段視頻在B站上的播放量超過(guò)了300多萬(wàn)，而這條視頻不到24小時(shí)就超過(guò)了300萬(wàn)，也霸占了今天B站的熱榜第一。騰訊的官博也發(fā)布了這條視頻，并配文：我就是那個(gè)吃了假辣椒醬的憨憨企鵝。該視頻播放量很快超過(guò)了千萬(wàn)，楊超越也在微博評(píng)論處進(jìn)行了互動(dòng)，這熱度絕對(duì)是頂流了。

針對(duì)字節(jié)跳動(dòng)副總裁的嘲諷，騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍幽默風(fēng)趣地回應(yīng)：“知識(shí)儲(chǔ)備不足，記性還不好，這可咋整。”一句話，四兩撥千斤，化解了尷尬。

張軍應(yīng)該是這次危機(jī)公關(guān)的背后操盤手，相信這一次，馬化騰定能給他記上一筆。

面對(duì)這次危機(jī)，騰訊這一連串的做法真的太聰明了，既不解釋也不甩鍋，低頭認(rèn)錯(cuò)還免費(fèi)給老干媽又做了一波廣告，讓一只憨態(tài)可掬弱小可憐的蠢萌企鵝抗下了所有。

把錯(cuò)誤歸結(jié)了自己的蠢，但是配合上企鵝蠢萌的形象，無(wú)異于將“傻白甜”的人設(shè)立住了，娛樂(lè)了大眾的同時(shí)，也拉足了民眾的好感，還與老干媽化干戈為玉帛，賺了一個(gè)人情。

這波操作彰顯了騰訊的大氣，也挽回了顏面，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了那1600萬(wàn)。

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從B站打開公關(guān)突破口，幫助自己躲過(guò)危機(jī)的早有先例。今年年初，因?yàn)獒斸攺?qiáng)大的在線教育的功能，引發(fā)了小學(xué)生們的不滿，于是集體出征，寸草不生，瘋狂給釘釘打一星。

釘釘?shù)难邪l(fā)經(jīng)理們，這輩子做夢(mèng)也沒(méi)想到，它有一天會(huì)有因?yàn)楣δ芴糜枚玫酱罅康膼阂?ldquo;差評(píng)”。

釘釘?shù)淖龇ㄒ卜浅＝拥貧猓贐站上發(fā)了一條狂喊爸爸的視頻，上來(lái)直接跪了：少俠們，請(qǐng)你們饒命吧！大家都是我爸爸！

這個(gè)視頻播放量單在B站就高達(dá)2500多萬(wàn)，傳播度驚人，也為釘釘成功地扳回一城。

想必以后會(huì)有更多的企業(yè)套用這種方法，用自黑自嘲、娛樂(lè)詼諧的方式來(lái)化解危機(jī)——不僅帶來(lái)民眾狂歡，消解了危機(jī)，還讓企業(yè)的形象更上一層樓。

以幽默感對(duì)付挫折，你給他人帶去歡樂(lè)，就是給自己帶來(lái)寬容，這應(yīng)該是每一個(gè)企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的為人處世之道。