在過去十年中，人類進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，而移動互聯(lián)網(wǎng)最火爆的應(yīng)用當(dāng)屬移動聊天，移動聊天甚至成為一個平臺，延伸出了企業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)、支付轉(zhuǎn)賬等應(yīng)用。據(jù)外媒最新消息，美國社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook旗下的WhatsApp，過去是全世界最大的移動聊天工具，該公司宣布全球用戶超過了20億人大關(guān)口。而經(jīng)過漫長的等待WhatsApp終于獲得了印度監(jiān)管機構(gòu)的認(rèn)可，正式將其數(shù)字支付平臺向1000萬印度用戶開放。

作為Facebook旗下三大聊天工具之一是WhatsApp，一直以來都因其技術(shù)先進(jìn)、用戶粘性強、使用便利，獲得了眾多全球用戶的喜愛。在印度WhatsApp更是擁有著4億用戶，對大多數(shù)印度人來說，WhatsApp是智能手機存在的最大價值。這可以使WhatsApp在支付業(yè)務(wù)這條路上走的更遠(yuǎn)。

在中國，具有相似影響力的微信展示了超級應(yīng)用的成長軌跡，并讓“超級應(yīng)用”這個全新的詞匯深入人心。那么，WhatsApp可以成為印度的超級應(yīng)用嗎？

要知道，早在2018年2月，Whatsapp Pay就獲批準(zhǔn)在印度進(jìn)行100萬用戶的支付業(yè)務(wù)測試。那時候Facebook信心滿滿說要在同年6月全面推出服務(wù)，可到了年底，還沒有動靜。整個2019年，盡管Facebook多次宣稱在印度的支付服務(wù)很快就會推出，但最后都沒有下文。而這期間，政府公開的最大的問題是數(shù)據(jù)的完全本地化。這也讓W(xué)hatsapp與監(jiān)管機構(gòu)糾纏不休，最終導(dǎo)致了印度國家支付公司的審批延遲。

這一延遲就是兩年。直到本月初RBI旗下的印度國家支付公司終于給了Whatsapp久違的批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的形式其實是一封不反對函。但不管如何，這讓本就擁有龐大用戶基礎(chǔ)的WhatsApp更加接近成為印度的超級應(yīng)用這一目標(biāo)。但是接近歸接近，要真的成為印度的超級應(yīng)用，WhatsApp還有很多路要走。其中如何跟用戶交互就是一個比較棘手的問題。

在印度二線城市和小鎮(zhèn)的大多數(shù)用戶，都只是把WhatsApp作為內(nèi)容消費平臺，一部分原因是他們的語言非常復(fù)雜。對于這部分用戶來說，就連打字都很難。所以基于文字形式的會話商務(wù)，仍然不太可能適用于大部分印度用戶。而允許用戶與平臺之間進(jìn)行雙向交互，基于更具包容性的語音形式，將是會話式商務(wù)在印度的最理想解決方案。

所以WhatsApp在印度必須采用語音的形式，這是走向超級應(yīng)用之路的最佳方案。但問題是，目前Facebook在語音互動方面仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于Google、Amazon和Apple這樣的技術(shù)公司。如果WhatsApp成希望為印度的超級應(yīng)用，還得加倍努力才行。

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