突如其來的“新冠”疫情，讓中華大地蒙上了一層厚厚的陰影。但面對疫情，中國人民全力以赴、創造奇跡。目前疫情已經逐步得到控制，新增病例人數增長呈現放緩趨勢。當下，疫情摸底排查成為了疫情防控工作的重點之一。傳統的人工排查不但人力消耗極大、排查效率較低，面對面的排查方式更有潛在的傳播風險。由此，電話機器人疫情排查就成為了重要的現代化手段之一。

近日，一家國內科技公司的“智能語音外呼助手”系統已通過電話、短信等方式在22個省份針對新冠肺炎疫情累計服務1082萬人次，針對重點人群電話隨訪75萬人次。而電話機器人在疫情排查工作中究竟可以帶來怎樣的效率提升，其背后又包含怎樣的“黑科技”？都說電話機器人技術是把雙刃劍，它的“暗面”又是什么呢？

電話機器人的核心是智能語音技術，這一技術已經發展多年。其實電話機器人已經在金融、房產、教育等行業應用十分成熟，此次承擔疫情排查工作，不僅成為了解放醫護人力資源的重要手段，解放出來的醫護人力資源還可以更好的投入到患者的救治和治療方案的研發中。

當然電話機器人能做的遠不止疫情排查。電話機器人可以針對無風險用戶給出預防措施與建議，而針對有疑似癥狀的用戶，會進行記錄并給出就診指導。另外，電話機器人還可以短時間內對大量已收集到的信息進行整理和統計，讓醫護人員快速找到關鍵信息，鎖定重點關注對象。這也使得疫情防控的效率有了極大的提高。

機器人相比人類，有著顯而易見的優勢，比如在工作時間、工作效率、工作態度等方面。但其實電話機器人距離“真人”還有一定差距。

在此次新冠疫情中，電話機器人的表現受到了醫護人員的普遍認可，這一技術的社會價值也得以體現。不過根據業內相關人士表示，大部分電話機器人但目前仍然是“機器錄音——遇到指定問題——調取錄音”這樣簡單的邏輯，其實遠遠達不到用戶所期待的“智能”。

另外，當下也有一些不法分子借疫情之勢，冒充醫療機構或社區進行詐騙或個人信息的獲取，雖然目前還沒有使用電話機器人的案例曝光，但防范之心還是要有。其實AI本無罪，要提高的是從業者的素質以及法律的規范程度。

盡管，電話機器人在此次疫情排查中表現突出，電話機器人也為客戶服務類業務帶來了極大便利，但電話機器人能否真正摘掉“騷擾電話”的帽子，還需要時間和消費者的檢驗。

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